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Automobile Conseil & Assesment Les enjeux de qualité de service et de satisfaction client ont incité les constructeurs automobiles a imposé des standards de qualité exigeants à leurs réseaux de distribution et de réparation. La « certification » de leurs conseillers commerciaux ou conseillers service est ainsi souvent au cœur de leur préoccupation. Pourtant, c’est cette fois pour certifier ses propres collaborateurs que ce client…